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Il Framework AEIOU® for IT Hospitality
Enhancing tech ability on TCP network segmentation for the Tourism Industry
Modello per la segmentazione fisica delle reti informatiche - Cybersecurity per hotel
Nel contesto attuale, in cui c’è una spinta sempre maggiore verso la digitalizzazione dei servizi alberghieri e la cybersecurity per hotel rappresenta una priorità strategica, nasce l’esigenza di adottare modelli strutturati, efficaci e conformi alle normative europee di sicurezza informatica. Un approccio pratico e modulare alla segmentazione delle reti, alla configurazione sicura degli endpoint e alla gestione dei front-end, in piena conformità con le direttive ISO27001, GDPR e NIS2, è la strategia da perseguire. Tale approccio deve essere accompagnato da best practice operative, schemi di configurazione e da un metodo strutturato basato sul Framework NIST (Identificare / Proteggere / Rilevare / Rispondere / Ripristinare).
L’obiettivo è quello di elevare il livello di protezione delle strutture ricettive, garantendo al contempo la continuità operativa e la fiducia degli ospiti.
Adottando un modello ZTNA (Zero Trust Network Access), nessun dispositivo o utente è considerato affidabile a priori: il sistema si fonda su autenticazioni forti, ispezioni continue, micro-segmentazione delle reti interne, monitoraggio SIEM, analisi del traffico e soprattutto scalabilità per future estensioni.
Inoltre, sono previsti testing periodici di sicurezza informatica per hotel attraverso CRI (Cyber Risk Investigation), VA (Vulnerability Assessment) e, ove necessario, PT (Penetration Test). Fondamentale anche il security awareness training per tutte le risorse umane coinvolte nell’utilizzo dei sistemi informativi e, per alcuni aspetti, anche per il management e la Direzione delle strutture alberghiere.
Il Framework AEIOU® for IT Hospitality è una matrice con priorità sequenziale di semplice lettura basata sulle vocali dell’alfabeto che costituiscono nello stesso tempo l’acronimo dei segmenti di rete e la sequenza in termini di isolamento e di cybersicurezza. Il Framework AEIOU® for IT Hospitality, descrive un metodo di segmentazione registrato delle reti IP installate nelle industrie del turismo (hotel, tour operator, villaggi, etc..) in linea con le direttive europee GDPR e NIS2 e secondo lo standard ISO27001.
Una mappa concettuale, collegata in ogni aspetto della rete in un sistema armonioso, associato alle vocali con un duplice significato.
I pilastri concettuali, mattoni fondamentali per costruire reti robuste e conformi alla NIS2:
(A) – come Accesso: la porta d’ingresso della rete, dove autenticazione e controllo degli accessi garantiscono che solo utenti e dispositivi autorizzati possano entrare. Pensai alle serrature smart dell’albergo, che richiedevano credenziali uniche per ogni ospite, e al firewall come un portiere digitale inflessibile.
(E) – come Efficienza: la rete doveva essere snella, ottimizzata per ridurre latenze e sprechi di risorse. Immaginai il sistema di prenotazione dell’hotel, che doveva elaborare richieste in tempo reale senza intoppi, come un’orchestra che suona senza stonature.
(I) – come Identità: ogni dispositivo, utente o servizio nella rete doveva avere un’identità univoca, tracciabile e protetta. Pensai ai badge digitali per i dipendenti dell’albergo, ognuno con permessi specifici per accedere a determinate aree della rete.
(O) – come Operatività: la rete doveva garantire continuità, anche in caso di attacchi o malfunzionamenti. Visualizzai i sistemi di backup e il failover automatico, come il personale di un hotel che si attiva immediatamente per risolvere un problema senza disturbare gli ospiti.
(U) – come Utenti: al centro di tutto c’erano gli utenti, ospiti, staff e fornitori che dovevano interagire con la rete in modo sicuro e intuitivo. La rete Wi-Fi per gli ospiti, isolata e protetta, divenne il simbolo di questa priorità.
Gli identificativi dei cinque segmenti di rete realizzati:
(A) – per la rete Aziendale: la rete che va tutelata e protetta maggiormente, attraverso le migliore tecniche di ingegneria, di progettazione e di cybersecurity, garantendo la continuità funzionale (BU – Business Continuity) attraverso processi di protezione dei dati che coinvolge la cybersecurity FrontEnd (Firewall), l’EndPoint (Antivirus XDR, DLP Data Lost Prevention, Backup e il DR Disaster Recovery) oltre al Monitoraggio periodico di tutta l’infrastruttura attraverso una dashboard centralizzata di controllo e reportistica.
(E) – per la rete Esterna: la rete sensibile che va controllata e protetta con regole di firewall molto restrittive, attraverso le migliore tecniche di ingegneria, di progettazione e di cybersecurity, in quanto rappresenta un fondamentale anello di collegamento alla rete (A)ziendale per i servizi essenziali e funzionali all’esercizio.
Tipicamente gli oggetti presenti all’interno dell’anello della Rete dei Servizi Esterni sono gestiti e supportati in autonomia dallo stesso IT Manager della Rete Aziendale.
(I) – per la rete IoT: la rete sensibile che va controllata e protetta con regole di firewall molto restrittive, attraverso le migliore tecniche di ingegneria, di progettazione e di cybersecurity, in quanto rappresenta l’anello importante di collegamento di servizi essenziali e funzionali all’esercizio della rete (A)ziendale, come controller logici o sistemi legacy.
(O) – per la rete degli Ospiti: la rete Ospiti è la rete utilizzata per offrire l’accesso a internet ai clienti della struttura ricettiva in modalità cablata o wireless in tecnologia wifi o cablata. Questa rete deve offrire, oltre alla stabilità e le performance, anche una sicurezza in termini di privacy, essendo una rete pubblica alla quale accedono migliaia di persone contemporaneamente.
(U) – per la rete Undefined: la rete utilizzata da tutti i servizi non contemplati negli altri segmenti di rete. Normalmente sono servizi esterni con puntamenti sul cloud (Saas, etc.).
La chiusura del cerchio si realizza affidando le attività di monitoraggio, rilevamento e risposta agli incidenti a un SOC esterno, che opera secondo il framework NIST (Identificare, Proteggere, Rilevare, Rispondere, Recuperare).
In questo modello:
– Il Framewrok AEIOU® garantisce che ogni evento di sicurezza nasca e si propaghi in un ambiente controllato, segmentato e tracciabile;
– Il SOC assicura che ogni anomalia venga intercettata, analizzata e gestita in tempo reale, 24/7, con processi strutturati, metriche misurabili e responsabilità chiare.
L’integrazione tra framework AEIOU® e SOC NIST-based consente all,hotel di:
– passare da una sicurezza statica a una sicurezza continua;
– trasformare la compliace (GDPR, ISO27001) in protezione reale;
– ridurre drasticamente tempi di rilevamento (MTTD) e risposta (MTTR);
– tutelare il dato come asset strategico, non solo come obbligo normativo.
In sintesi, il framework AEIOU® costituisce l’ordine, il SOC lo sorveglia: insieme rappresentano un modello di cybersecurity maturo, sostenibile e allineato al business alberghiero.
La consapevolezza è la nostra prima difesa. Ed è proprio su questo che oggi concentro la mia missione: preparare le persone alla vita digitale del futuro.
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